Atención al cliente

Todo a tu alcance.

Para Mercedes-Benz Financial Services, la calidad del servicio a nuestros clientes es nuestra principal prioridad.
Por ello, para cualquier duda, consulta, comentario o sugerencia de mejora, puede contactar con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente:

Servicio de Atención al Cliente de Mercedes-Benz Financial Services España, E.F.C. , S.A.:

Avenida de Bruselas, 30

28108 Alcobendas (Madrid)

Teléfono: 902 230 230 / Fax: 917 212 925

Quejas o Reclamaciones

La entidad está obligada a atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación en el Servicio de Atención al Cliente. Si transcurrido ese plazo nuestra entidad no hubiese resuelto su reclamación o no estuviese de acuerdo con la decisión presentada, podrá elevar su queja o reclamación ante el Servicio de reclamaciones del Banco de España.
Si lo que desea es presentar una queja o reclamación, puede hacerlo descargándose el siguiente formulario: 

Servicio de reclamaciones del Banco de España:

Banco de España

C/ Alcalá, 50

28012 Madrid

Para la admisión y tramitación de reclamaciones ante el Servicio de Reclamaciones de Banco de España, será imprescindible acreditar haberlas formulado previamente por escrito ante el servicio de Atención al Cliente o ante el Defensor del Cliente de la propia entidad.

Contacto Defensor del Cliente

Mª Lucía Lucero Gallardo
defensordelcliente.financieras@gmail.com

Información sobre normativa reguladora de la transparencia de las operaciones bancarias y la protección de la clientela

• Ley 10/2014, de 26 de junio, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito (Texto consolidado).

• Real Decreto 84/2015, de 13 de febrero, por el que se desarrolla la Ley 10/2014, de 26 de junio, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito (Texto consolidado).

• Ley 5/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial (Texto consolidado).

• Real Decreto 692/1996, de 26 de abril, sobre el régimen jurídico de los establecimientos financieros de crédito (Texto consolidado).

• Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible (Texto consolidado).

• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (Texto consolidado).

• Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago (Texto consolidado).

• Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios (Texto consolidado).

• Circular 6/2010, de 28 de septiembre, del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, de publicidad de los servicios y productos bancarios (Texto consolidado).

• Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo (Texto consolidado).

• Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección de cliente de servicios bancarios (Texto consolidado).

• Circular 5/2012, de 27 de junio, de Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos (Texto consolidado).

• Información trimestral sobre comisiones y tipos practicados u ofertados de manera más habitual en las operaciones más frecuentes con los perfiles de clientes más comunes que sean personas.

• Ley 2/2009 de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicio de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito (Texto consolidado).

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación (Texto consolidado). 

• Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Texto consolidado).

• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Texto consolidado)

• Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago (Texto consolidado)